フィールド技術者の訪問確認

TrackTeamはGPS証明でフィールド技術者の訪問を確認し、手動のサインオフシートや検証不能な電話連絡に代わります。自動的な現場到着・出発アラート、タイムスタンプ付き位置記録、チーム内のすべての技術者の完全な訪問履歴を取得できます。

課題

フィールドサービス会社は技術者の自己申告に頼って現場訪問を確認しています。GPS認証がなければ、管理者は技術者が実際に顧客先に到着したか、どれだけ滞在したか、あるいは訪問自体が行われたかどうかを確認する方法がありません。

顧客が技術者が来なかった、または遅れて到着したと主張する場合、企業には紛争を解決するための証拠がありません。これは顧客関係を損ない、特にメンテナンス契約やSLAに基づくサービス契約において責任問題を引き起こします。

多くのフィールドサービスチームは訪問追跡に紙のジョブシート、電話チェックイン、手動タイムログを今も使用しています。これらの方法は技術者にとって時間がかかり、管理者にとって信頼性が低く、大規模な監査は不可能です。

顧客先や現場の周囲にジオフェンスを設定します。TrackTeamは技術者が割り当て場所に到着または出発した際に自動的にアラートを送信します。手動チェックインは不要 — システムがGPS座標に基づいて存在を検知します。

すべての訪問は正確なGPS座標とタイムスタンプで記録されます。管理者は各技術者がいつ到着し、どれだけ滞在し、いつ出発したかを示す完全な監査証跡を取得します。このデータは顧客との紛争やSLAコンプライアンスの検証可能な証拠として機能します。

任意の日付の任意の技術者の完全な移動経路を確認できます。TrackTeamのルート履歴はすべての停車地、すべてのルート、各場所での滞在時間を表示します。非効率なルート、訪問漏れ、フィールドスケジュール最適化の機会を特定できます。

手動のサインオフシートを自動的な訪問確認に置き換えましょう。TrackTeamを無料でお試しください。